V?it?suutiset

V?it?s: 2.10.2020 Negatiivinen viestint? voi olla organisaatiolle my?s voimavara (Lievonen)

Aika:

2.10.2020 14:00 — 18:00


Sijainti: Muu, Agora Beeta, verkkov?litteinen
Negatiivinen viestint? on muutakin kuin pelkk?? trollausta ja vihapuhetta. Oikein analysoituna asiallinen ja rakentava kritiikki voi osoittautua yritykselle arvokkaaksi resurssiksi kehitt?? toimintaansa. T?h?n viestint??n olisi my?s hyv? osallistua organisaatioiden sosiaalisen median kanavissa.

Kaupallisten yritysten ja br?ndien on t?rke?? ymm?rt?? negatiivisen viestinn?n prosesseja sosiaalisessa mediassa. Lis?ksi asiakkaiden ja kuluttajien negatiiviseen viestint??n ei tulisi n?iss? organisaatioissa suhtautua pelk?st??n haitallisena ilmi?n?.

Asiallisen ja perustellun negatiivisen viestinn?n esille nostamat ep?kohdat voivat mahdollistaa l?pin?kyv?n ja julkisen keskustelun aiheen ymp?rill?, tarjoten samalla selke?n kilpailuedun organisaatioille ja mahdollisuuden oman toimintansa kehitt?miselle. T?m? voi omalta osaltaan edist?? organisaatioiden positiivisen maineen ja imagon kehittymist? my?s suuremman yleis?n silmiss?.

V?it?stutkimuksessa havaittiin, ett? negatiiviseen viestint??n osallistuminen ja sen kohdistaminen yrityst? tai br?ndi? kohtaan ilmenee yksil?llisesti. Toiminnan takana voi my?s olla monia syit?.

– Negatiivinen viestint? eroaa yksil?iden v?lill? tunneintensiteetin lis?ksi orientaation osalta, jolloin negatiiviss?vytteinen viestint? voi olla hyvinkin informatiivista sen kohteena olevalle yritykselle sek? muille kuluttajille, kertoo v?it?skirjatutkija Matias Lievonen Jyv?skyl?n yliopiston kauppakorkeakoulusta.

Tutkimuksessa Lievonen analysoi kolmen suomalaisen ja kolmen australialaisen teleoperaattorin Twitter-tilej? ja vertaili niiss? k?yty? keskustelua.

– Yleinen negatiivisen viestinn?n aihe oli tietylle alueelle tai k?ytt?j?ryhm?lle osuneet kuuluvuusongelmat. T?ll?in tiedon nopea levi?minen negatiivisen viestinn?n kautta hy?dytt?? sek? asiakkaita, my?s operaattoreita. Mik?li operaattori viel? julkisesti reagoi ongelmaan ja pystyy korjaamaan sen, k??ntyy lopputulos yleens? positiiviseksi organisaatiolle, Lievonen kertoo.

Tutkimus osoittaa, ett? organisaatioille voi aiheutua erilaisia seurauksia riippuen siit?, ketk? negatiiviseen viestint??n osallistuvat ja kuinka paljon n?kyvyytt? toiminnalla on. Lievonen suositteleekin yritysten ja br?ndien monitoroivan aktiivisesti sosiaalisen median kanaviaan negatiivisen viestinn?n havaitsemiseksi.

– Organisaatioiden tulisi osallistua keskusteluihin my?s silloin, kun viestinn?n s?vy on v?hemm?n positiivinen. On my?s t?rke?? erotella vihapuhe, trollaaminen ja muu selke?sti h?iritsem??n pyrkiv? sis?lt? muuten asiallisesta negatiiviss?vytteisest? viestinn?st?.

– Yritykset ratkovat negatiivisen viestinn?n esiintuomia ongelmia my?s turhan usein piilossa. Asiakas saatetaan ohjata antamaan lis?tietoa vaikkapa yksityisviestein. T?ll?in mahdollinen ratkaisu esille nostettuun ongelmaan j?? ep?selv?ksi, eik? asiakas p??se julkisesti kiitt?m??n organisaatiota ongelman ratkaisemisesta. Per??nkuuluttaisin siis rohkeutta ratkoa ongelmia julkisesti aina kun se olosuhteet huomioiden on mahdollista.

FM Matias Lievosen viestinn?n johtamisen v?it?skirjan "Approaching the Concept of Negative Engagement in Corporate Communication" tarkastustilaisuus j?rjestet??n Agora Beetassa 2.10. klo 14. Vastav?itt?j?n? Associate Professor Erich Sommerfeldt (University of Maryland, USA) ja kustoksena professori Vilma Luoma-aho (Jyv?skyl?n yliopisto). V?it?stilaisuuden kieli on englanti.

V?it?st? voit seurata my?s verkkov?litteisesti t??lt?. Tilaisuuden lopussa yleis? voi esitt?? mahdolliset kysymyksens? tekstiviestill? kustoksen numeroon 040 805 3098.

V?it?skirja on luettavissa JYX-julkaisuarkistossa.

Lis?tietoja

Matias Lievonen

Kauppakorkeakoulu

matias.lievonen@jyu.fi